Expertise

Le Service Desk : une fonction indispensable

Face à la multiplicité des plates formes et du nombre croissant d’utilisateurs dispersés géographiquement et de plus en plus mobiles, il convient pour les entreprises de s’appuyer sur un centre de support fiable, accessible sur une plage horaire étendue et capable de délivrer un service global. Cependant, elles se heurtent à une contrainte majeure : comment améliorer la qualité du service tout en maîtrisant les coûts ?

Pour répondre à ces enjeux, TEAMLOG a mis en œuvre un centre de support en nearshore à Barcelone et propose ainsi une mutualisation des process, des outils et des ressources.

Composante clef de notre organisation de production industrielle, le Service Desk constitue le point d’entrée unique à toute demande de supports de niveau 1, 2 et 3. Dotée d’une infrastructure dédiée, notre plate forme couvre l’ensemble des domaines suivants :  

 Back-up

 Systèmes Opérationnels

 Systèmes & Réseaux

 Applications

Plus de 150 collaborateurs assurent un support de haut niveau et présentent un large éventail de compétences :

L’offre globale s’inscrit dans la conformité des « Best Practises » ITIL et est structurée autour d’outils industriels, garantissant une  fiabilité et une qualité constante de nos prestations.

Notre plate forme, accessible 24h/24 – 7j/7, vous offre un support en France, comme à l’international et dispose d’une équipe d’ingénieurs / techniciens, spécialisés dans la fonction et formés à votre contexte spécifique. Ce pôle de compétences peut être ou non dédié à votre projet.

Notre Service Desk en quelques chiffres

 175 techniciens

 20 nationalités différentes représentées (Espagne, France, Allemagne, Royaume-Uni, Finlande, Norvège,….)

 Support de niveaux 1, 2 et 3

 Couverture étendue : 24H/24 – 365j

 Le centre assure le support pour plus de 3 000 serveurs sous Unix, 5 500 serveurs sous NT et 25.000 postes clients